Le truc de mars 2005

Résistance, quelle résistance ?

Ah ! La résistance au changement ! Quelle merveilleuse chose !
Elle justifie toutes les inactions. Elle explique tous les échecs.
La sauvegarde du manager, le bouclier du politique !

Elle existe bien pourtant, cette fichue résistance.
Tous ceux qui se sont essayé un jour à transformer quelque chose vous le confirmeront : une barrière, un mur, des sables mouvants, l'élastique du jeu de Jokari, le comble de la force d'inertie…Avec, au bout, un rail, du goudron et des plumes.

Regardons d'un peu plus près :

Il y a d'abord les freins réels, ceux qui proviennent de "ce que je vais perdre si le changement se réalise".

On pense tout de suite à des facteurs matériels : rémunération, conditions de travail au sens large, périmètre de compétence, effectif géré…
Ce ne sont pas eux qui peuvent justifier les honoraires exorbitants que nous z'autres, consultants ayant fait notre métier de la réussite des transformations demandons immanquablement dès que se profile un changement un peu difficile : "il suffit de" les identifier, de négocier leur contrepartie et le tour est joué.

On doit penser aussi à des facteurs plus subtils, plus intimes, plus culturels et du coup plus profonds : tout l'implicite collectif, les rites, les vestiges du passé… Que du précieux !
Là, c'est une autre paire de manches ; un projet en soi : il s'agit en effet de remplacer des fondamentaux obsolètes, mais chéris, par d'autres au moins aussi satisfaisants, pour une masse critique des personnes concernées.
Les situations où l'on peut espérer faire jouer l'effet de choc d'une prise de conscience majeure sont exceptionnels.
Dans la plupart des cas, il faudra être patient : le délai nécessaire est celui d'un deuil…
Quoi qu'il en soit, le succès est au bout si l'on conjugue méthode et opiniâtreté.

Il y a ensuite tous les freins qui n'en sont pas vraiment ou qui n'en sont que dans les imaginations et les discours.
Ceux qui font dire à l'observateur extérieur que les personnes qui les citent "se jouent un film".
Attention, danger !
Il ne s'agit pas de les négliger.
Mon vécu est plus légitime que votre raison ! Gare à celui qui s'y attaque !
Toute tentative de passer outre est immédiatement sanctionnée par une radicalisation voire, dans les cas d'erreurs les plus graves, par un enkystement.
Pas d'attaque frontale, donc.
Pas de mépris, d'impasse ou de court-circuit non plus.
"Il suffit de" (encore !) transformer ces artefacts en freins réels et de les traiter comme tels.
Un simple, mais tout de même un peu délicat jeu de questions, inspirées de celles utilisées en matière de communication, permet généralement de découvrir quel frein matériel ou culturel, mais véritable, se cache derrière le frein en peau de lapin qui est mis en avant.

Alors, la résistance au changement ?

Une histoire de difficultés à identifier, qualifier, préciser… et à résoudre, tout simplement !

Avec discernement, précision et générosité.

Avec aussi méthode, confiance dans sa capacité à réussir et constance dans l'action...


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